ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDIGUNGEN (A.G.B.)
ONLINE-TICKETSKAUF
1. Einleitende Bemerkungen
Die vorliegenden A.G.B. stellen einen Distanzkaufvertrag dar, der die Rechte und Pflichten des „Syndicat Mixte“ des Memorials Alsace-Moselle festlegt,
nachstehend als „das Memorial“ und seine Kunden bezeichnet, die über die Website Einzeltickets* kaufen möchten:
- https://memorial-alsace-moselle.tickeasy.com hinsichtlich des Memorials Alsace-Moselle;
nachstehend als "Website" bezeichnet.
*Der Eintrittskartenverkauf für Gruppen, die aus mehr als fünfzehn (15) Personen bestehen, wird von diesen Bedingungen nicht betroffen. Die Gruppen werden gebeten, sich unter den in Artikel 8 angegebenen Kontaktdaten mit der Buchungsabteilung in Verbindung zu setzen.
Die Seite ist ein Online-Ticketshop, der es den Kunden erlaubt, Eintrittskarte für den Besuch des oben genannten Ortes zu kaufen.
Die Kunden sind ausschließlich Verbraucher, welche als Privatpersonen bezeichnet werden, die zu Zwecken handeln, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit entstehen.
Die Bestellungen auf der Website sind zwingend für den privaten Gebrauch bestimmt.
Der Weiterverkauf, die Nutzung oder die Umwandlung der Eintrittskarte durch den Kunden für jegliche kommerzielle Nutzung ist ohne Genehmigung des Memorials untersagt.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen heben alle zuvor geltenden Bedingungen auf und ersetzen sie. Die Tatsache, dass Sie eine Bestellung aufgeben, bedeutet, dass der Kunde die nachstehenden allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig und vorbehaltlos angenommen hat. Diese haben Vorrang vor allen anderen Dokumenten wie Ausdrucken, Prospekten, Werbekatalogen und Produktbeschreibungen, die vom Memorial herausgegeben werden.
Das Memorial geht mit größter Sorgfalt vor, um Informationen über die wesentlichen Merkmale der Angebote online zur Verfügung zu stellen. In dieser Hinsicht verpflichtet sich das Memorial, auf jede Anfrage nach zusätzlichen Informationen zu den Angeboten zu antworten. In jedem Fall kann das Memorial nicht für eventuelle Änderungen oder Fehler bei der Beschreibung der Merkmale der gekauften Eintrittskarte haftbar gemacht werden, es sei denn, die wesentlichen Merkmale des Produkts würden dadurch beeinträchtigt. Die Tatsache, dass sich eine der Parteien zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht auf eine der vorliegenden Bedingungen beruft, kann nicht als Verzicht auf die spätere Anwendung einer der genannten Bedingungen gewertet werden.
Das Memorial behält sich die Möglichkeit vor, seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung anzupassen, zu ändern oder zu aktualisieren. In jedem Fall gelten die allgemeinen Verkaufsbedingungen, die am Tag der Auftragserteilung durch den Kunden online sind.
2. Bestellung und Bezahlung
2.1. Der Kunde erklärt, dass er die Fähigkeit hat, diesen Vertrag abzuschließen, das heißt, dass er volljährig ist und nicht unter Vormundschaft oder Pflegschaft steht.
Der Kunde gibt seine Bestellung entsprechend den Angaben auf der Website auf. Er verpflichtet sich, die Bestellung auszufüllen und dabei auf die Angabe der notwendigen, vollständigen und genauen Informationen zu achten.
In jedem Fall ist der Kunde für die Informationen verantwortlich, die er bei der Bestellungsaufnahme eingibt, so dass das Memorial im Falle eines Fehlers nicht dafür haftbar sein würde.
2.2. Die Etappen, um eine Bestellung auf der Website aufzugeben, sind die folgenden:
Auswahl der Eintrittskarte und Optionen:
Auswahl des Ortes, den der Kunde besichtigen möchte;
Angabe der Personenanzahl, auf die sich die Besichtigung betrifft;
Auswahl des Datums und des Zeitfensters hinsichtlich der Besichtigung des Memorials;
Informationen über eventuelle kostenlose und/oder ermäßigte Eintrittspreise, von denen der Kunde profitieren kann;
Der Kunde gelangt dann zu dem Angebot des Memorials, das seinen verschiedenen Suchkriterien entspricht.
Anschließend kann er seine Besichtigung individuell gestalten, indem er kostenpflichtige Optionen hinzufügt:
Die Führungsoption für Kinder und Jugendliche « Jean ou Hans, quelle histoire ! » - „Jean oder Hans, was für eine Geschichte!“, wenn diese Option für das gewünschte Besichtigungsdatum verfügbar ist.
Die Option « visite découverte » - „Entdeckungsführung“, wenn diese Option entsprechend dem gewünschten Besichtigungsdatum verfügbar ist.
Die Führungsoption « Visite à la lampe torche » - „Führung im Dunkeln“, wenn diese Option entsprechend der gewünschten Besichtigungsdatum verfügbar ist.
Die Führungsoption « Exposition temporaire » „Sonderausstellung“, wenn diese Option entsprechend dem gewünschten Besichtigungsdatum verfügbar ist.
Die Option kommentierter Besichtigung « Vorbruck-Schirmeck, sur les traces d’un camp oublié » - „Vorbruck-Schirmeck, auf den Spuren eines vergessenen Lagers“, wenn diese Option entsprechend dem gewünschten Besichtigungsdatum verfügbar ist.
Der Kunde gelangt zur Zusammenfassung seiner Bestellung.
Er hat die Möglichkeit, die Merkmale seiner Bestellung zu überprüfen und sie eventuell zu verändern, indem er zurückrudert.
Es wird darauf hingewiesen, dass die Auswahl der Eintrittskarte unter der alleinigen Verantwortung des Kunden erfolgt.
Der Kunde bestätigt seine Bestellung, indem er auf das Icon "Zahlung" klickt.
- Registrieren: wenn der Kunde bereits auf der Website registriert ist, füllt er die dafür vorgesehenen Felder aus, indem er seinen Benutzernamen sowie sein persönliches Passwort angibt. Wenn der Kunde noch nicht auf der Website registriert ist, muss er ein Konto erstellen, indem er die dafür vorgesehenen Felder ausfüllt und seine Kontaktdaten mit den folgenden Pflichtangaben angibt: Anrede, Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Der Kunde kann sich auch dafür entscheiden, seine Bestellung aufzugeben, ohne ein Konto zu erstellen, dann hat er nach der Bestellung der Eintrittskarte nicht mehr die Möglichkeit, das ausgewählte Besichtigungsfenster zu ändern oder Optionen zu kaufen.
- Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: der Kunde erklärt, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und ihnen zustimmt, indem er das entsprechende Feld ankreuzt. Der Kunde bestätigt seine Bestellung endgültig, indem er auf das Icon "Bezahlen" klickt.
- Bezahlung: der Kunde wählt seine Zahlungsart und leistet die Zahlung per Überweisung auf der sicheren Website des Bankpartners des Memorials.
Die Bestellungen sind in Euro und können bar bezahlbar sein. In keiner Weise können die bezahlten Beträge als Anzahlung betrachtet werden.
Die Bezahlung erfolgt per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard).
Wenn die verwendete Karte vom Zahlungszentrum abgelehnt wird, wird die Bestellung automatisch storniert.
- Auftragsbestätigung und Lieferung der Eintrittskarte: sobald die Bestellung bezahlt wurde, kann der Kunde die Seite mit der Bestellungsübersicht ausdrucken. In jedem Fall erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Bestellübersicht sollte aufbewahrt werden, da sie den Beweis für die Bestellung des Kunden und den Vertrag zwischen den Parteien darstellt. Die E-Mail mit der Auftragsbestätigung enthält die elektronische Eintrittskarte, die der Kunde am Empfang des Besichtigungsortes vorzeigen muss, sowie die eventuell gebuchten Optionen.
2.3. In jedem Fall hat das Memorial das Recht, eine Bestellung aus legitimen Gründen nicht anzunehmen, zum Beispiel bei Problemen mit dem Verständnis der erhaltenen Bestellung, bei vorhersehbaren Problemen mit der Lieferung oder bei unnormalen Bestellmengen im Vergleich zu den üblichen Bedürfnissen eines Verbrauchers oder bei einer Bestellung, die die Ethik des Memorials in Frage stellt.
Im Falle einer Nichtannahme der Bestellung aus einem legitimen Grund wird das Memorial den Kunden per E-Mail darüber informieren. Das Memorial behält sich auch das Recht vor, jeder Kundenanforderung nicht zu befriedigen, die maßlos oder abweichend vom allgemeinen Recht und seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder im Falle einer laufenden Streitigkeit in Handelssachen mit dem Kunden.
3. Merkmale der Eintrittskarte und Optionen
3.1. Eintrittspreise und kostenloser Eintritt
Alle Preise der Eintrittskarten auf der Website sind in Euro einschließlich aller Gebühren und Steuern angegeben, wobei die anwendbare Mehrwertsteuer, die zum Zeitpunkt der Bestellung anwendbare ist.
Das Memorial behält sich das Recht vor, seine Verkaufspreise jederzeit zu ändern. Änderungen, die nach der Bestellung vorgenommen werden, sind jedoch nicht gültig.
Der Kunde und/oder Besucher, der von einem kostenlosen oder ermäßigten Eintrittspreis profitieren könnte, kann auf der Website eine Buchung aufgeben.
In diesem Fall sollte er den entsprechenden und gültigen Nachweis, der auf seinen Namen ausgestellt wurde, genauso wie seinem Foto, bei der Kontrolle der Eintrittskarte am Empfang des Besichtigungsortes vorlegen. Sollte der Nachweis nicht vorgelegt werden oder den Anforderungen nicht entsprechen, sollte der Kunde dazu aufgefordert werden, den erforderlichen Preis oder Zusatzpreis zu entrichten.
Andernfalls wird ihm der Besichtigungszugang im Memorial verweigert. Die ermäßigten und kostenlosen Eintrittspreise können Sie unter folgendem Link einsehen: https://www.memorial-alsace-moselle.com/de/besucherinfo#eintrittspreise
3.2. Gültigkeit und Verwendung der Eintrittskarte
Die Eintrittskarten können von der E-Mail mit der Auftragsbestätigung heruntergeladen oder ausgedruckt werden.
Der Zugang zum Besichtigungsort unterliegt der Kontrolle der Gültigkeit der Eintrittskarte. Dazu muss die ausgedruckte Eintrittskarte oder das E-Ticket am Empfang des Besichtigungsortes gescannt werden.
Die Eintrittskarten dürfen nicht verändert oder manipuliert worden sein und müssen so vorgelegt werden, wie sie ausgedruckt oder heruntergeladen wurden.
Es wird davon ausgegangen, dass die erste Person, die die Eintrittskarte vorzeigt, der rechtmäßige Inhaber der Eintrittskarte ist.
Sollte jemand mit einer Kopie der Eintrittskarte vorzeigen, wird Ihnen der Zugang zu der Besichtigung verweigert.
Der Besucher muss seine Eintrittskarte während der gesamten Dauer der Besichtigung aufbewahren.
Die Eintrittskarten sind ab dem Verkaufsdatum zwölf (12) Monate lang gültig.
Die Memorial-Eintrittskarte ermöglicht den Zugang zum Besichtigungsort nur für den entsprechenden Tag.
Wenn der Kunde die Eintrittskarten während der Gültigkeitsdauer nicht benutzt, verfallen sie endgültig.
Es ist streng verboten, eine Eintrittskarte oder ein anderes Besichtigungsdokument nachzudrucken, zu kopieren oder zu fälschen, sie zu solchen Zwecken zur Verfügung zu stellen oder Kopien dieser Dokumente zu benutzen. Solche Handlungen werden strafrechtlich verfolgt, unbeschadet des Schadenersatzes, den das Memorial aufgrund des erlittenen Schadens von den Zuwiderhandelnden fordern kann.
Der Kunde und die Besucher unterliegen der Betriebsordnung des Memorials, an dem die Besichtigung stattfindet, sowie allen Sicherheitsmaßnahmen, die durch Gesetze oder Verordnungen durchgesetzt sind.
4. Kein Widerrufsrecht
Der Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes lautet: „Das Widerrufsrecht kann nicht ausgeübt werden bei Verträgen: (...) über die Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen, (...) Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einer bestimmten Periodizität erfolgen sollen“.
Der Verkauf von Eintrittskarten für ein Museum oder von Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Museum ist dem Verkauf einer Freizeitaktivität assoziiert. Der Kunde wird darüber informiert, dass er kein Recht auf eine Widerrufsfrist hat.
5. Reklamationen – Haftung
5.1. Jede Reklamation in Bezug auf eine Bestellung oder eine Besichtigung muss innerhalb von sieben (7) Tagen per E-Mail oder mit der Post an das Memorial unter den in Artikel 8 angegebenen Kontaktdaten gerichtet werden. Es obliegt dem Kunden, alle Begründungen hinsichtlich der festgestellten Anomalien zu übermitteln. Der Kunde muss seiner Reklamation auch die Verkauf- und Besichtigungsbelege (Verkaufsbestätigung, Eintrittskarte.n usw...) beifügen.
5.2. Das Memorial haftet weder für vorübergehende oder dauerhafte Schäden am Computersystem des Kunden noch für eventuelle Verluste oder Schäden, die insbesondere infolge des Zugangs oder der Navigation auf den Websites entstehen. Die Datenübertragung kann zu Fehlern führen und/oder dazu, dass die Website nicht immer verfügbar ist. Daher kann das Memorial nicht für die Verfügbarkeit oder die Unterbrechung des Online-Dienstes verantwortlich sein.
5.3. Es wird darauf hingewiesen, dass die Auswahl und Verwendung der Eintrittskarten in der alleinigen Verantwortung des Kunden liegen. Das Memorial lehnt daher jede Haftung ab, entweder den Verlust oder dem Diebstahl oder für die Verwendung von Kopien der Eintrittskarten ohne Wissen des Kunden, auch innerhalb des Besichtigungsortes.
6. Geistiges Eigentum / personenbezogene Daten / Widerspruch gegen Telefonwerbung
6.1. Der gesamte Inhalt der Website (Illustrationen, Texte, Wortlaute, Marken, Bilder, Logos, Videos...) ist Eigentum des Memorials. Jede vollständige oder teilweise Nachbildung der Website ist untersagt, außer wenn das Memorial seine ausdrückliche und vorherige Genehmigung erteilt. Das Memorial erlaubt keine Hypertext-Links, außer mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung.
Sofern keine gegenteiligen Vereinbarungen getroffen wurden, behält das Memorial das geistige Eigentum an seinen Entwürfen (das Können, die Urheberrechte, Marken usw.), die ohne seine vorherige schriftliche Genehmigung nicht verwendet, dargestellt, mitgeteilt, durchgeführt, angepasst oder übersetzt werden dürfen. In jedem Fall wird der Kunde die Dokumente des Memorials nur gemäß dem Zweck verwenden, für den sie ihm übermittelt wurden.
6.2. Das Memorial sammelt und verarbeitet die persönlichen Kundendaten in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften für persönliche Daten und der von ihr erstellten Datenschutzbestimmungen, die die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen und von deren integraler Bestandteil sind.
6.3. Der Kunde wird darüber informiert, dass er sich in eine schwarze Liste gegen Telefonwerbung ("Bloctel"-Liste) eintragen lassen kann. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass diese Eintragung das Memorial nicht daran hindert, den Kunden für die Zwecke der Ausführung des vorliegenden Vertrags telefonisch zu kontaktieren.
7. Anwendbares Recht/ Verbraucherschlichter
Die Parteien vereinbaren, dass die vorliegenden Bedingungen und ihre Folgen dem französischen Recht unterliegen. Die Sprache der vorliegenden Bedingungen und der Beziehungen zwischen den Parteien ist Französisch.
Im Falle einer Auseinandersetzung wird der Kunde über die Möglichkeit informiert, ein konventionelles Vermittlungsverfahren oder eine andere alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten zurückzugreifen.
Der Kunde kann somit jeden Streitfall zwischen ihm und dem Memorial dem Schlichter vorlegen.
Bevor er sich an den oben bezeichneten Vermittler wendet, verpflichtet sich der Kunde, seine Beschwerde an den Kundenservice des Memorials unter den in Artikel 8 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten zu richten.
Darüber hinaus informiert das Memorial den Kunden über die Plattform zur Online-Streitbeilegung, die von der Europäischen Kommission eingerichtet wurde, und über die Möglichkeit, diese bei Streitfällen im Zusammenhang mit dem vorliegenden Vertrag in Anspruch zu nehmen. Diese Plattform kann unter den Link aufgerufen werden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE
8. Kontakt und Informationen
MEMORIAL ALSACE-MOSELLE
Allée du Souvenir Français
67130 Schirmeck - FRANKREICH
Status: Syndicat Mixte
SIRET-Nummer: 25670273900028
Bei Fragen kann der Kunde das Memorial unter folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
MEMORIAL ALSACE-MOSELLE
Allée du souvenir Français
67130 SCHIRMECK
Telefonnummer: +33 3 88 47 45 50
E-Mail-Adresse: contact@memorial-alsace-moselle.com
Version August 2023